정보 기술은 오늘날의 호텔에서 점점 더 중요해지고 있으며, 호텔을 사용하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 여기에는 스마트 에너지 관리 시스템, 게스트 경험 앱 및 인공지능과 같은 것들이 포함됩니다. 궁극적으로, 이것은 당신의 손님들에게 그들이 머무는 동안 더 좋고 더 즐거운 경험을 제공하는 것에 관한 것입니다.
게스트 체험 호텔 앱
호텔 투숙객의 경험은 새로운 기술을 통해 향상될 수 있습니다. 호텔은 기술을 사용하여 체크인과 체크아웃 프로세스를 더 빠르게 만들고, 룸서비스를 간소화하며, 투숙객 만족도 지수를 개선하고, 새로운 수익 기회를 창출할 수 있습니다.
기술은 또한 호텔이 투숙객에게 보다 개인화된 서비스를 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다. IT 시스템은 데이터를 수집하고 관리하는 데 사용되며, 이를 통해 호텔은 풍부한 투숙객 프로파일을 구축할 수 있습니다. 이러한 시스템을 사용하여 각 게스트에게 맞춤형 프로모션을 제공할 수도 있습니다.
여러 호텔에서 향상된 투숙객 환경을 위해 디지털 솔루션을 구현하고 있습니다. 이러한 설루션에는 룸서비스를 예약하거나 식사를 예약하는 데 사용할 수 있는 앱이 포함됩니다. 그들은 또한 손님들이 여분의 침대를 예약하거나 서비스 비용을 지불하도록 허용할 수 있습니다.
일부 호텔은 투숙객이 객실 온도와 다른 기능을 제어할 수 있는 스마트 태블릿을 구현하고 있습니다. 다른 장치는 영화, TV 및 음악을 스트리밍할 수 있습니다. 태블릿과 스마트폰 앱을 사용하여 호텔 직원들과 소통할 수 있습니다.
또 다른 추세는 비접촉식 체크인입니다. 이를 통해 호텔 투숙객은 안내대를 우회하여 도착 전에 객실 요금을 지불할 수 있습니다. NFC, 블루투스 및 RFID 기술을 사용하여 스마트폰과 잠금장치를 페어링할 수 있습니다.
손님들이 점점 더 기술에 정통해지고 있습니다. 그들 중 많은 사람들이 온라인으로 예약하는 것을 선호합니다. 하지만, 그들은 여전히 개인화의 손길을 가지고 싶어 합니다. 예를 들어, 모바일 앱을 제공하는 것은 손님들과 연결하고 그들의 선호도를 파악하는 좋은 방법입니다.
아마존 에코, 구글 홈과 같은 스트리밍 기기도 호텔에서 사용할 수 있습니다. 그들은 손님들에게 스트리밍 TV, 넷플릭스 또는 유튜브와 같은 엔터테인먼트 옵션을 제공할 수 있습니다.
기술의 사용은 호텔 종사자들이 디지털 방식으로 움직이는 새로운 고객들의 기대를 충족시키는 데 도움이 될 수 있습니다. 하지만, 최고의 디지털 기술을 선택하는 것은 조금 어려울 수 있습니다. 호텔리어들은 특정 프로세스를 간소화하면서 신규 투숙객을 확보하는 비용을 절감할 수 있는 설루션을 찾아야 합니다.
이러한 기술을 초기에 도입한 사람 중 한 명은 Jannah Hotels and Resorts입니다. Connect Signage는 호텔 경험을 간소화하기 위해 대화형 디지털 컨시어지를 사용합니다.
호텔 투숙객 경험의 가장 중요한 측면 중 하나는 이동성입니다. 모바일 앱과 태블릿은 투숙객이 객실을 제어할 수 있도록 해주며 호텔 직원과 소통하는 데 사용할 수 있습니다.
스마트 에너지 관리 시스템
호텔에서 스마트 에너지 관리 시스템은 운영자에게 큰 이점이 될 수 있습니다. 이를 통해 운영 및 유틸리티 비용을 최소화하고 투숙객의 편안함과 만족도를 높일 수 있습니다. 게다가, 그것은 또한 그들의 이익을 증가시킬 수 있습니다.
전 세계의 많은 호텔은 이미 에너지 관리 시스템을 사용하고 있습니다. 최신 기술은 그들이 에너지 생산을 담당하는 것을 가능하게 했습니다. 이러한 기술에는 스마트 서모스탯과 탑승 센서가 포함되어 있어 투숙객에게 최적의 객실 환경을 제공합니다.
스마트 제품은 또한 장비 고장으로 인한 다운타임을 줄일 수 있습니다. 또한 호텔 관리자는 스마트 시스템을 통해 문제가 큰 문제가 되기 전에 문제를 파악하고 해결할 수 있습니다. 중앙 대시보드를 사용하면 필요한 모든 에너지 데이터를 볼 수 있습니다. 또한 향후 기간에 대한 목표 에너지 사용 목표를 설정할 수 있습니다.
호텔의 에너지 소비를 줄이려면 성능을 추적하고 개선의 기회를 찾을 수 있는 방법이 필요합니다. 에너지 관리 시스템에 투자하는 것은 가치 있는 투자가 될 수 있지만, 먼저 그것에 대해 더 많이 배울 필요가 있습니다.
구입하기 전에 시스템 구현 방법, 사용할 소프트웨어 및 구현을 관리할 팀을 고려해야 합니다. 여기에는 시스템의 기능을 확인하고 소프트웨어의 올바른 사용에 대한 사용자 설치 및 교육이 포함됩니다.
숙박 기반 에너지 관리 설루션은 호텔의 객실 유틸리티 비용을 크게 줄일 수 있습니다. 그것은 탑승자 동향에 대한 실시간 데이터 통찰력을 제공하고 AI를 사용하여 탑승자를 예측하고 HVAC 시스템의 에너지 소비를 최적화합니다.
에너지 관리 시스템의 가장 인기 있는 기능 중 하나는 에너지 사용량 데이터를 실시간으로 표시하는 대시보드입니다. 또한 사용자는 영역, 사이트 및 어플라이언스별 주요 성능 지표를 시각화할 수 있습니다.
많은 호텔의 경우 에너지 소비를 줄이는 것이 중요합니다. 에너지를 덜 사용하면 환경 풋 프린트를 줄이고 교체 비용을 낮게 유지할 수 있습니다. 또한 유지 보수 및 장비 마모 비용을 절감할 수 있습니다.
그 결과, 환대 산업은 새로운 녹색 기술의 물결을 받아들였고 더 높은 수준의 지속 가능성의 혜택을 받았습니다. 이제 호텔 소유주들은 그 어느 때보다 자신들의 의무를 준수하고 시설을 환경친화적으로 유지할 필요가 있습니다.
증강현실
호텔에서 증강 현실과 정보 기술을 사용하는 것은 방문객과 호텔 직원 모두에게 도움이 될 수 있습니다. 그것은 생산성을 증가시킬 뿐만 아니라, 손님들을 안전하게 지키고 그들에게 중요한 정보를 제공하는 것을 도울 수 있습니다.
증강 현실은 컴퓨터에서 생성된 물체와 요소를 실제 환경에 오버레이 하는 데 사용할 수 있는 소프트웨어 기술입니다. 일반적으로 모바일 앱이나 태블릿 장치에서 액세스합니다.
다양한 호텔과 관광 명소들이 주변 환경을 개선하고 투숙객의 경험을 향상하기 위해 증강 현실을 사용하기 시작했습니다. 예를 들어, 호텔 방은 디지털 음식 메뉴를 표시하거나 방문객이 스마트폰을 벽에 대고 주변 명소에 대한 더 많은 정보를 얻을 수 있습니다.
또 다른 예는 두바이의 Rove Downtown입니다. 이 회사는 가상의 탈출 경험을 제공하기 위해 방 탈출 회사와 제휴했습니다. “Operation Minded”라는 앱은 방문객들이 실제로 호텔에 들어가지 않고 호텔을 볼 수 있도록 일련의 증강 기능을 사용합니다.
다른 호텔 투숙객들은 호텔로 가는 길을 찾거나 주변 지역에 대해 배우기 위해 증강 현실을 사용할 수 있습니다. 호텔들은 또한 중요한 정보를 보낼 수 있고 심지어 특별 할인과 프로모션을 제공할 수 있습니다.
홀리데이 인과 같은 몇몇 호텔들은 사용자들이 그들의 건물을 지나갈 때 연예인을 볼 수 있도록 증강현실을 사용했습니다. 이 기능은 올림픽에서도 사용된 적이 있습니다.
호텔 객실에는 대화형 기능과 3D 디스플레이도 있습니다. 방문객들은 스마트폰을 사용하여 호텔과 근처 명소에 대한 더 많은 정보를 얻기 위해 벽이나 지도를 가리킬 수 있습니다.
다양한 호텔 체인이 증강 현실과 비컨 기술을 실험하기 시작했습니다. 비컨은 손님이 가까이 있을 때 손님의 스마트 기기에 연결하고 방의 잠금을 해제할 수 있는 작은 무선 송신기입니다.
게다가, 많은 호텔들은 현재 다양한 인터랙티브 게임을 제공하고 있습니다. 이것들은 보물찾기, 퀴즈, 그리고 경주를 포함합니다. 그들은 방문에 흥미로운 요소를 추가하고 다른 IoT 장치와 통합하여 경험을 더욱 매력적으로 만들 수 있습니다.
증강 현실 및 기타 정보 기술의 인기가 증가함에 따라, 숙박 산업은 투숙객의 경험을 개선하고 생산성을 높이기 위해 이를 채택하기 시작했습니다. 이러한 업그레이드를 올바르게 구현하는 것이 중요합니다.
인공지능
인공지능(AI)은 투숙객의 경험을 변화시키기 위해 호텔의 정보 기술에 사용되고 있습니다. 호텔은 AI를 사용하여 개인화된 서비스를 제공하고 고객 유지를 강화할 수 있습니다. 인공지능의 도움으로, 그들은 손님들의 행동을 추적하고 그들의 필요를 예측할 수 있습니다. 이렇게 하면 고객의 질문에 더 쉽게 응답할 수 있습니다.
접대 업계의 고객들은 개인 맞춤형 서비스에 대한 기대가 높습니다. 개인화된 커뮤니케이션은 고객과의 관계를 구축하고 비즈니스 확장성을 향상시킵니다. 호텔은 온라인 피드백과 설문 조사를 분석하여 투숙객의 선호도를 더 잘 이해할 수 있습니다. 그것은 또한 충성스러운 손님들에게 개인화된 쿠폰을 보낼 수 있습니다. 또한 게스트 목록을 분석 및 분류하고 심층적인 성능 보고서를 추출할 수 있습니다.
다국어 로봇을 배치한 세계 최초의 호텔 중 하나는 일본 나가사키에 있는 헤나 호텔이었습니다. 코니라고 불리는 이 로봇은 사람의 말로부터 배울 수 있습니다. 이 로봇은 IBM 왓슨의 자연어 처리 프로그램을 사용하여 인간의 질문을 이해하고 답변합니다.
호텔은 또한 AI를 사용하여 고객을 위한 맞춤형 오퍼를 만들 수 있습니다. 그들은 어떤 메뉴가 가장 인기 있는지 예측할 수 있습니다. 투숙객들에게 지역 명소와 룸서비스에 대한 추천을 제공할 수도 있습니다. 이러한 제안은 충성도를 높이고 수익을 높일 것입니다.
AI를 사용하는 또 다른 이점은 호텔이 시장의 변화를 쉽게 따라잡을 수 있도록 한다는 것입니다. 예를 들어, 예약의 소강상태를 신속하게 파악하고 가격을 동적으로 조정할 수 있습니다. 또한 다양한 리뷰 포럼 및 기타 소셜 미디어 사이트에서 고객의 피드백을 분석할 수 있습니다.
하지만, 인공지능의 영향에 대한 우려도 있습니다. 몇몇 호텔들은 그것을 믿어야 할지 말아야 할지 확신하지 못합니다. 다른 사람들은 인공지능과 관련된 시스템 운영의 복잡성에 대해 우려합니다.
하지만, 올바르게 구현된다면, AI는 호텔의 수익성을 높일 수 있습니다. 또한 빠르고 편리한 고객 서비스를 제공할 수 있습니다. 이를 위해 호텔의 프로세스를 자동화하고 능률화할 수 있습니다. 호텔은 손님들에게 빠르고 신뢰할 수 있는 서비스를 제공하기 위해 AI로 작동하는 로봇을 구현할 수 있습니다. AI 기반 챗봇은 소셜 미디어 및 다른 플랫폼의 질문에 즉시 응답할 수 있습니다.